美国对电子商务网站的评比方法

 美国评比网站的评价内容和方法 

1. Consumer Reports Online

    Consumer Reports Online由消费者联盟（CU）发布管理，CU是一个独立的、非赢利性测试和信息组织。自从1936年起，CU的使命一直是检验产品，向公众发布检测报告，并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象，主要刊物《消费者报告》杂志有460万订户，还有数百万消费者通过消费者报告在线网站了解相关信息，在线付费订户数量达到37万。

    CU对产品的检验和对网站的评价方法：

    对于传统行业，待检测的产品全部来自市场，检测人员象普通消费者一样从货架上购买，然后由100多位专家进行检验。对电子商务网站的评价与传统产品评价方法类似，采用研究人员观察法，即对被评策网站的主要方面进行评价，包括网站流量、销售额、网站政策（安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务）、使用方便性（设计、导航、定单及取消、广告）和网站内容（分类深度、产品信息、个性化），然后根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。目前，Consumer Reports Online主要对9类网站进行评比：服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、园艺、家庭装饰/家具。

2. BizRate.com

    BizRate.com 号称是第一电子商务门户网站。公司成立于1996年，有3600多家在线商店参与收集顾客每次购买后的直接反馈信息，所有资料全部来自在线调查，由此得出的评比结果被认为是顾客满意度的标准。

    BizRate.com从数以百万计的网上购物者不断收集直接反馈信息，因此掌握哪些商店好，好在什么地方以及每天的服务如何变化等信息，可以根据消费者的特殊需求找出最适合的网站。而且，如果注册为会员，从BizRater开始进入所有链接的商店，还可以获得特殊服务的机会--包括最高达25%的折扣。对于参与评比的电子商务网站来说，同样可以获得有益的价值：根据需要免费使用顾客的意见；免费出现在BizRate.com的列表；每月一期免费详细的网站市场研究；免费使用BizRate.com顾客鉴定奖章做营销宣传；免费热点电子商务研究。因此，BizRate.com在网站评价领域大获成功。

BizRate.com调查的10个指标

    目前，BizRate.com对13大类的电子商务网站进行评比，每类网站又可分为几十个小类，通过对刚刚完成网上购物的顾客的调查来评比商店的表现，调查内容有10个方面：

    （1）容易订购：下订单方便、快速；

    （2）产品选择：提供产品的种类和规格数量；

    （3）产品信息：信息的数量、质量及相关性；

    （4）产品价格：相对于同类网上商店的价格；

    （5）网站导览及外观：网站速度、版面质量、图片、是否有错误链接；

    （6）准时送货：预期收货日期与实际日期相比；

    （7）产品表现：描述的产品与实际收到产品是否相符；

    （8）顾客支持的水平和质量：处理顾客投诉和解决问题的状况；

    （9）个人信息政策：个人信息的保护和承诺；

    （10）产品运输和操作：包装和运输是否合适。

3. Forrester PowerRankings

    Forrester Research是一个独立的研究咨询公司，Forrester强力评比（Forrester PowerRankings）是在线用户调查与专家公正分析的结果，这种独特的组合为电子商务网站提供了一个全面的评价。PowerRankings为消费者提供客观研究调查以帮助他们为选择领先的网站提供较好的决策，对于电子商务网站来说，得到了在市场地位的公证评价。

评比方法

    Forrester PowerRankings采取专家实际购物测试与消费者调查资料项结合的方式，两类数据结果将赋以权重，消费者的资料为2/3，而专家购物资料为1/3，最后得分以百分制表示。

    为了让直接消费者浏览电子商务网站， Forrester 与 Greenfield Online形成伙伴关系，对40万在线样本会员进行调查，同时也请求浏览Forrester PowerRankings网站的消费者参与调查，Forrester 监控在线消费者的投票以确保没有欺骗性事件发生。收集到消费者资料后，Forrester对从在线调查中得到的统计资料进行一系列测试，Forrester的专家购物实验对电子商务网站进行全方位测试，这种测试对所有被测试网站都以同样的标准严格进行。最后，Forrester专家的购物经历和消费者资料汇合形成整体评价结果 PowerRanking。